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美國赫茲公司是全球最大，最著名的汽車租賃公司。目前，在美國有1,900個租車門店遍布全國，在全球各地還有5,100個租車門店。擁有眾多的車型，并提供短期租賃服務(wù)—日租，周租和月租。租車門店分布在機場，市中心，近郊的商業(yè)中心，以及居住區(qū)和旅游勝地。

作為全球汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)頭羊，赫茲在美國和全球150多個國家擁有7,400個租車門店。

赫茲公司能有現(xiàn)在的規(guī)模和成就，成功因素是：

1、建立統(tǒng)一的客戶背景數(shù)據(jù)庫

客戶不愿意每次租賃汽車時都填寫詳細的申請表格，告訴汽車租賃公司相同的個人情況，浪費自己的時間。為了解決客戶的這個問題， 赫茲公司提出了建立一個Hertz #1Club Gold客戶背景數(shù)據(jù)庫程序，通過這個數(shù)據(jù)庫，赫茲公司給它的#1Club Gold客戶提供一個一年一次的租賃協(xié)議？通過這個系統(tǒng)，客戶不用在每次租借車時都簽名。也不用在租借柜臺前苦苦等待了！

赫茲公司是第一個認識到保留客戶背景數(shù)據(jù)庫的戰(zhàn)略重要性的汽車租賃公司。數(shù)據(jù)庫中保留每一個客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃紀(jì)錄，赫茲公司在全世界范圍內(nèi)提供汽車租賃服務(wù)，以前客戶的信息散落在不同的地區(qū)的數(shù)據(jù)庫之中，公司難以得到一個客戶的完整信息，現(xiàn)在通過使用一個專一的全球化客戶數(shù)據(jù)庫，在全球范圍內(nèi)收集客戶的信息，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系。

2、節(jié)約客戶的時間，最大限度方便客戶

赫茲公司監(jiān)控飛機的到達和延誤，以確保在客戶到達前就為他準(zhǔn)備好汽車。當(dāng)客戶一下飛機，就可以看到公司的電子信號，指引客戶到汽車停放點，客戶所租的汽車敞開著車廂停在事先選擇好的停車位置，客戶的姓名顯示在所租車的位置上，當(dāng)客戶進去后，可以到一個臨時指定的#1 Culb Gold程序計數(shù)器那兒，不用任何簽名，只需向公司代表出示他們的駕駛執(zhí)照，并取他們的車鑰匙和租借記錄，然后就可直接去取他們的車。　

3、幫助客戶到達目的地

赫茲公司認為僅僅為客戶提供一個地圖并不能幫助客戶達到他們的最終目的地，公司在租賃的汽車上安裝全球化的定位系統(tǒng)（GPS）。GPS系統(tǒng)輸入了全美和世界一些地區(qū)的詳細地圖。赫茲公司與加利弗尼亞州的GPS廠商Magellan系統(tǒng)公司合作對Rockwell的GPS進行了改進。特征是：在汽車上設(shè)有一個便于閱讀的顯示屏地圖；用箭頭大且清晰的指示客戶在何時和何處轉(zhuǎn)彎；當(dāng)司機錯過了出口或轉(zhuǎn)錯彎時能迅速給出新路線。

GPS系統(tǒng)同時還可以查詢離客戶最近的旅館、快餐店、加油站、醫(yī)院等等 ——客戶需要的場所的確切地址。通過地圖的更新、輔助的信息和實時的交通路線來優(yōu)化和改善GPS系統(tǒng)。

4、合理化汽車回收程序　

赫茲公司也在汽車回收程序上做了一些創(chuàng)新。在1997年，公司引進了及時回收程序。當(dāng)客戶還車時，公司的代理人在車旁向還車的客戶問候，輸入行車?yán)锍毯陀土啃畔ⅲ�處理收回手續(xù)，并用便攜式打印機給客戶打印一個收據(jù)。同時建立了許多赫茲回收中心，回收中心的停車場上有遮雨的帳篷，當(dāng)客戶從車?yán)锍鰜恚瑥能噹�里取回行李和上車時，可以避免遭受風(fēng)吹雨淋。公司計劃在1999年末建成四十個回收中心。今天，及時回收程序已在美國和加拿大的110多個地區(qū)使用，澳大利亞和七個歐洲國家也在使用這個程序。

5、自助式銷售和旅行代理網(wǎng)絡(luò)

赫茲公司建立了一個自動化銷售網(wǎng)站，以滿足客戶和旅行代理人的查詢和預(yù)定需求。網(wǎng)站提供客戶服務(wù)和事務(wù)處理功能。客戶可以輸入他們要預(yù)定車的日期和地點，選擇他們所感興趣的車型，并可以得知預(yù)定是否得到確認。

公司網(wǎng)站同時為旅行代理人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)。例如，旅行代理人不僅可以預(yù)定車輛，也可以獲得客戶的公司折扣信息和所提供的不同車輛的照片 ——后者是他們用標(biāo)準(zhǔn)的CRS系統(tǒng)所做不到的。這樣，客戶不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息和預(yù)定車輛，也可以通過旅行代理人獲得他們所預(yù)定的車輛。