精品视频久久久_成人在线视频网_国产精区一区二区_福利视频电影

隨著經濟的發展，不知不覺中健身已經漸漸融入人們的生活中。以前健身似乎只是活躍于有錢人當中，但現在健身已經變成了人人可參與的活動。健身俱樂部起源歐美。在當今歐美等發達的西方國家，健身已經不再是追求時尚，更重要的是獲得健康，它己逐漸的成為人們生活中的一部分，成為生活必需品，健身運動已被越來越多的人所接受，在美國，每八人中就有一個在健身，也就是說美國共有3000多萬人在健身。據美國商業信息統計，美國的健身俱樂部在2001年增加了869家，從2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家，這使美國的健身俱樂部的數量在美國黃頁中所占比率提升了5.1%。據估計2000年底美國的健身俱樂部將接近2萬家。也就是說，在美國平均1萬多人就擁有一家健身俱樂部。

營運手冊

《營運手冊》的編制需要注意的問題：

a．由于每一家健身俱樂部所在的區域不同，服務的客戶不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營運手冊》只可借鑒不可照搬。

b．《營運手冊》的內容包括了俱樂部里面所有的工作流程，行為規范，服務標準。

c．《營運手冊》的編寫，需要不斷的更新。

d．《營運手冊》的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成的一個過程。

e．工作流程部分是手冊的重點，占整個《營運手冊》的70%左右，編寫流程的人應該是實際工作的操作人員。

f．《營運手冊》編寫好了之后，相關的工作流程要按照手冊中的流程來執行。要經常組織關于手冊的培訓，以及業務水平的考核，確保手冊能夠發揮實效的作用。

人力資源

人力資源是俱樂部經營的重要環節，首先面臨的最關鍵的問題就是如何選擇合適的人加入健身行列？可行辦法之一是和體育院校合作，定期安排實習生進入俱樂部實習，在各個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。

其次，就是員工培訓，每一家健身俱樂部營運服務流程都不同，但是有幾個環節或程序是必須嚴格要求的：開業前的員工崗前培訓；上崗后定期進行案例分析培訓，積累不同案例的培訓記錄，培訓模式要多樣化（團隊拓展，請講師等）。

最后，團隊建設，俱樂部的經營模式可以發展成連鎖經營，所以在第一家店經營的時候就要有培養團隊，復制團隊的意識。關于培養團隊最重要的一點是管理架構要簡單，俱樂部的事情多切繁瑣，扁平式的管理構架便于信息的反饋（準時、準確、吸收客戶意見、處理客戶反饋），對人才能力的鍛煉也有很大幫助。

財務管理

財務管理主要注意兩個問題：

1）成本預算的編制

a．俱樂部經營需要計劃支持，預算就是眾多計劃中比較重要的一部分，年底的時候財務部要根據自身的經營情況制作未來一年的成本支出預算；

b．預算制定的過程中，需要管理層與實際工作的操作人員不斷的溝通、協調，根據實際的情況來考慮成本的控制；

c．成本預算一經確定，就要嚴格執行；

d．做好預收賬款的核算管理（會員卡費、私教費用）。

2）提成計算

a．會員卡銷售中，定金不算做業績（因為有推掉的可能）；

b．私人教練課時費用的計算，財務要親自計算并留有記錄；

c．按照合理比例按階段發放。會員保有階段

會員制度

1）客服部門在會員保有中的職能作用

a．客服部門可以承擔會員的續會任務，這樣可以直接將公關職能與銷售職能結合起來，（根據每個俱樂部的部門職能劃分）。

b．整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人的事情；

c．從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、及時解決會員投訴、開發新的服務項目；

d．客服部門要制定保有計劃，并隨時根據會員續會率制定新計劃。例如：會員的活動計劃。

2）團隊課程的設置非常有利于保有工作

a．團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目；

b．團隊課程的形式會給參與的會員更多的競爭性，更多的交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂部里面擁有了朋友，留下來就成了順其自然的事情；

c．團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工之間交流的機會，增進感情提高保有率；

d．在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利于其形成良好的健身習慣。

3）服務熱情周到

a．會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑的打招呼，那么他一定會留下來；

b．“微笑”、“您好”、“傾聽”是員工服務的基本也是最重要的標準；

c．俱樂部員工的服務態度取決于員工的工作心情，員工的工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵其實就是在提高我們的服務水準。

4）積極開展多層次會員活動

a．通過各種新會員活動，使其忘卻陌生感；

b．私人教練建立檔案，客服人員，會籍顧問共同監督幫助完成健身計劃；（前三個月是關鍵）

c．俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動；（有趣、競爭性）

d．通過不同形式的定期測量，來鼓勵會員完成健身成果。

總結：良好的健身計劃+客服人員的監督與鼓勵+俱樂部創造的有趣的競爭環境=健身習慣

5）會所環境與器械保養

在會員保有中，器械保養往往是容易被投資人和管理者忽視的問題，良好的器械保養同樣是會員保有的關鍵，因為會員在俱樂部鍛煉時，器械是否能夠良好使用，器械是否清潔，教練員是否能夠引導會員正確的使用器械等這些問題都是會員對俱樂部服務水準的評價因素，這就對器械的使用壽命提出很高的要求，所以器械的保養也是會員保有的重要因素之一。

關于器械保養的建議：與設備供應商達成保養協議，有三點必須明確：

a．采購器械時，要明確器械保養服務責任歸屬，明確供應商的服務流程及服務標準；

b．在設備商的選擇方面，一定要認真核實設備供應公司器械維修工程師隊伍的情況，人員數量，專業水平，確保對方公司有能力履行后期器械保養服務承諾；

c．定期要為俱樂部的全體員工進行器械保養培訓，器械保養不是一個部門的問題，而是全體員工都需要掌握的一項業務。

合理擴張

關于擴張，開設連鎖店屬于后期管理事宜，需要注意的問題有如下幾點：

1）擴張中最關鍵的問題是管理團隊的復制，即使已經選擇了好的地點，但是如果沒有復制好管理團隊，擴張的節奏就要慎重考慮；

2）擴張是原有經營模式的復制，所以在擴張前審核內部管理制度，是否健全，如出現缺失要立刻在原有店面進行改善。

英文例句

1. But evidence that tattoos are growing more popular is abundant on beaches, in health clubs,and on the streets. 但是文身日益流行,在海濱 、 健身俱樂部和大街上均可見到.

2. Simultaneously also proposed the Yangchow Urban district Fitness Club developmentmentality. 同時還提出了揚州市區健身俱樂部發展的思路.

3. I'd like to book a message in the hotel health club. 我想預訂在旅館的健身俱樂部做按摩.