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國人對藥店應該再熟悉不過了，除了平時去醫院就醫配藥，更多的時候可能會選擇帶著醫生的處方單，到臨近單位或小區的大藥房找藥拿藥。無論是風格還是內部的布局，藥店在國人的印象中通常大同小異。

然而，美國卻有一家藥店顛覆了國人對它的認知，除了正常的配藥服務，顧客還能在藥房設的咖啡廳享受一杯醇香的咖啡，甚至還有美甲、沖洗照片等服務，日常的生活用品也能夠在這里采購。

這就是美國藥房三大巨頭之一：

Walgreens

簡稱WBA 中譯：沃爾格林

這是一家美國人無所不知的老字號連鎖藥店，自1901年成立以來至今，年年盈利，創造了連續100多年盈利的神話，并且在業績上超過了英特爾、通用電氣、可口可樂及默克公司等世界著名企業。目前，80%的美國人家附近8公里范圍內，就能找到至少一家沃爾格林實體店，藥店每年處理的處方更是高達8億張！！

要了解Walgreen，還得大致了解一下美國零售藥店的現狀以及Walgreen的競爭對手。

由于美國“醫藥分家”，零售藥店成為了藥品，特別是處方藥的主要銷售渠道。美國零售藥店發展歷程為：多元化→連鎖化→服務化。2016年美國處方藥市場4120億美元，其中美國藥房三巨頭CVS、Walgreens、Rite Aid分別占處方藥銷售排名的第1、2、5名，合計占據42%的處方藥市場份額，增速較前幾年有所加快，整體平穩。Walgreen銷售額達1196億美元，收入達838億美金。

2016 年美國零售藥店市場競爭格局

2016年財報顯示，三家藥房的門店數分別為：CVS共持有9709家門店，WBA12848家（美國當地的門店有8175家），Rite Aid占4536家門店。

CVS是Walgreens最強勁的競爭對手，兩家在爭取全美藥房市場第一的位置時火焰四起。Walgreens一直計劃將排名第三的Rite Aid收購，卻遲遲未取得反壟斷法的許可，假設之后通過審批，Walgreens有望成為全美最大的藥品連鎖店。

多元化的營運方式令Walgreens不單單定格在藥品銷售中，日用品、食品、飲料、化妝品等等應有盡有，占據約40%的銷售額，并且在互聯網之路上Walgreens也不甘落后，一直處于行業的領軍水平。

上世紀八十年代初，Walgreen作為全球唯一一家在互聯網技術領域投資數億美元的醫藥企業，首次嘗鮮。

兩千年以后Walgreen迅速擴張，2013年時大刀破斧重建系統，號稱網絡奧斯卡的威比獎（Webby Awards）于2013年將Walgreen評為最佳整合移動體驗獎，為表彰其在無紙電子優惠券方面為零售商做出的完美示范。

2014年，Walgreen又上榜信息周刊精英100（InformationWeek Elite 100）第60名。主辦方列出的理由是：

Walgreen將線上、移動和店內體驗捆綁起來，提供全美消費者獨特的忠誠客戶計劃。

擔任其數字和市場營銷部首席總裁的Sona Chawla來自戴爾公司。自此，公司的業務增長便從“開店擴張”為中心，轉為以“網絡驅動”為中心。投資資金流向也由開店轉向IT投入。

社區連鎖藥店結合網絡業務、手機APP，線上線下一體化的發展模式使Walgreen成功轉型為一個擁有完整商業生態圈的電子商務公司。

Walgreen于1927年上市，是世界500強企業，排名美國500強第19位，位居摩根大通，波音公司，微軟等企業前列。回顧Walgreens的發展歷程，其能在金融危機時期逆周期增長，又沖破傳統藥店模式，進入互聯網藥店行業的龍頭軍，核心就在于其持續不斷的創新與自我突破。

回顧 Walgreens 的發展歷程， 其之所以能夠成為行業翹楚，甚至在經濟 危機時期也能取得逆周期性增長，核心就在于 Walgreens 持續不斷的進行經營模式的改革與創新。