消費者眼中的美國航空公司排名
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美國的這些航空消費者心中的指數（ACSI）的排序公告出來了，航空公司在整個行業中排名第四。在所有航空公司中，捷藍航空對客戶最滿意，4月9日被迫放棄乘客的美國聯合航空公司排名倒數第三。
據美通社和哥倫比亞廣播公司稱，由于航空公司與低成本航空公司競爭的能力較低，在美國航空公司排名中的整體客戶滿意度得分提高了4.2％，達到75分（滿分為100分）。
美國聯合航空公司4月9日發生的暴力事件將亞洲醫生拖離飛機，導致流血事件并引發全球轟動。但是，由于最新的ACSI調查結果基于2016年4月18日至2017年3月19日的數據，因此該事件對客戶滿意度的影響尚未反映在本次美聯航調查中。然而，這一事件確實導致美聯航的股價下跌，目前尚不清楚對客戶滿意度的影響會受到多大影響。
在美國的航空公司中，客戶對JetBlue的滿意度最高，為82分，其低票價和機上娛樂選項對客戶非常有吸引力。
以下是美國航空公司排名和每家航空公司的滿意度分數：
1.捷藍航空：82
2.西南航空：80
3.阿拉斯加航空公司（阿拉斯加州）：78
4.美國航空：76
達美航空：76
6.所有其他小型航空公司：74
7.忠實的空氣（Allegiant）：71
8.聯合航空公司：70
9.邊境：63
10.美國的Elfair（精神）：61
從上面的排名可以看出，在傳統的美國航空公司中，聯合航空排名墊底，客戶滿意度為70，比上一年的68分的統計結果高2分。首先是頂級航空公司是美國航空公司和達美航空公司，其得分為76分。
4月21日，美國航空公司還報告了機組人員和乘客之間的爭執。該視頻已上傳至Facebook，引發了激烈的討論。它對消費者滿意度的影響仍然未知。ACSI主管DavidVanAmburg表示，消費者更有可能根據自己的個人經驗而非品牌來評估航空公司。
范安寶認為，在航空方面，對消費者觀點影響較大的問題是今年初發生的大規模延誤和飛機取消。
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